NPS
El NPS o Net Promoter Score es un indicador utilizado mundialmente que mide la satisfacción de los clientes de acuerdo a su disposición para brindar una recomendación positiva respecto a un servicio o una empresa.
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¿EN QUÉ CONSISTE Y CÓMO LLEVAMOS A CABO EL NPS?
El NPS forma parte de la estrategia global de calidad. En Arval Relsa se envía anualmente a todos nuestros clientes desde el año 2018. La encuesta evalúa todas las áreas clave de nuestra organización, lo que la convierte en un indicador esencial de calidad que nos ayuda a evaluar y priorizar los procesos que debemos cambiar o mejorar para así seguir brindándote un servicio de calidad.
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